Qual a importância da Fidelização de Clientes?

Você com certeza sabe exatamente como fidelizar os seus clientes não é mesmo? NÃO? Você não tem ideia do quanto está perdendo. Mas, sem crise... é só vir comigo que eu te ajudo.

A fidelização de clientes é essencial para toda e qualquer empresa que deseja se tornar referência e continuar por muito tempo no mercado.

Para começar já vou citar bons motivos pelos quais a fidelização deve ser uma das prioridades em seu negócio:

Cliente fiel compra de novo

É fato que cliente satisfeito volta para comprar.

A pessoa não precisa mais ser convencida

Ela já conhece a qualidade do produto, adquiriu confiança no atendimento e tem conhecimento sobre a marca.

Indicações são espontâneas e constantes

Cliente fiel não recomenda seu produto favorito pensando em receber algo em troca.

O valor gasto por compra tende a ser maior

Além da aumento na frequência das compras, o valor gasto por quem é acostumado a comprar com a mesma marca também tem um aumento significativo.

Feedback honesto e preciso

Não é muito comum os clientes estarem dispostos a dar suas opiniões e compartilhar com as empresas o que pensam sobre os produto, o atendimento, a entrega... Porém, quando se faz é fundamental serem ouvidos.

Para o pai do Marketing, Philip Kotler, existem graus de fidelidade, sendo assim, os clientes foram divididos em 4 grupos, que são:

• Convictos: Compram sempre da mesma marca;

• Divididos: Fieis, mas consumidores de 2 a 3 marcas diferentes;

• Inconstantes: Mudam de marca o tempo todo;

• Infiéis: Não tem preferência alguma.

Vejamos agora 4 dicas práticas para encantar e fidelizar seus clientes:

1. Entregue o máximo valor possível desde o início;

2. Ofereça suporte impecável;

3. Saiba dizer não;

4. Tome ação com base no feedback recebido.

A fidelização de clientes é um dos assuntos mais importantes para o sucesso de uma empresa. Por isso, não deixe de colocar em prática as dicas apresentadas a cima. Sempre faça o máximo para oferecer uma experiência única aos seus clientes, e eles continuarão comprando de você.

E aí, gostou do que leu? Não esquece de compartilhar com os amigos e me seguir nas redes sociais. Espero você por lá.

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